新疆2014年“3·15”宣傳咨詢服務月活動於2月28日啟動,本網“新消法新權益新責任——關註3·15”欄目今天與廣大讀者見面。新的《消法》涉及千家萬戶,關聯我們所有人。本欄目從今日起,將持續關註自治區各層面宣傳普及新《消法》的盛況,逐一解讀新《消法》的各個亮點。無論是普通消費者、商家,還是市場監管者,我們都希望您能從這個欄目中有所收穫。
  亞心網訊(記者王玉召)28日,記者從自治區工商局獲悉,2013年,自治區工商局12315申(投)訴舉報指揮中心共受理咨詢申(投)訴舉報信息362219件,同比增長6.15%,為消費者輓回經濟損失6829.19萬元。從公佈的消費者投訴性質和比重來看,通訊產品居投訴榜之首。
  自治區消費維權工作領導小組辦公室主任、自治區工商局副局長董琳介紹說,2013年,自治區工商局12315指揮中心受理的咨詢申(投)訴舉報信息中,咨詢306485件,同比增長6.16%;申(投)訴48657件,同比增長6.40%,已辦結48636件,辦結率為99.95%;舉報6945件,同比增長2.04%,已辦結6940件,辦結率為99.92%。通訊產品、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通信服務、家居用品、交通運輸服務、餐飲和住宿服務、郵政服務和裝修材料投訴成為2013年度消費投訴十大熱點。投訴熱點除服裝鞋帽和郵政(快遞)服務同比下降以外均呈上升趨勢。
  其中,高居投訴榜首的通訊產品有6108件,占總量的12.55%,同比增長了23.74%。主要表現在:手機常出現自動關機、重新啟動和通話時伴有雜音的質量問題,經營者拒絕履行更換新機或“三包”責任,一般只為消費者做維修處理。
  值得一提的是,此次公佈的投訴熱點中裝修建材有1527件,占總量的3.13%,首次進入十大投訴熱點之一。
  “針對部分投訴熱點呈現增長趨勢,我們工商部門將持續開展專項整治活動,提供便捷的投訴平臺。通過多部門齊抓共管,營造健康的消費環境,爭取讓十大投訴熱點有所下降。”董琳介紹,自治區工商局將於近日推出消費者微信投訴平臺和消費手機報,為消費者提供更為寬廣的投訴渠道。  (原標題:2013年新疆十大消費投訴熱點出爐 通訊產品高居榜首)
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